Journée contre la précarité énergétique

La précarité énergétique est définie par la loi Grenelle II de juillet 2010 comme la difficulté qu’éprouve un ménage dans son logement « à disposer de la fourniture d’énergie nécessaire à la satisfaction de ses besoins élémentaires en raison de l’inadaptation de ses ressources ou de ses conditions d’habitat ». 

Pour pallier la précarité énergétique, ÉS renforce ses mesures pour soutenir les foyers en difficulté. La précarité énergétique touche plus de 20% des ménages en 2023, en difficulté de paiement de leurs factures ou qui sont en difficulté pour se chauffer correctement. Soucieuse de cette réalité, ÉS s’engage à aider ses clients les plus vulnérables.

Pour ce faire, ÉS propose des solutions concrètes. Tout d’abord, elle continue de développer des offres tarifaires adaptées différents types d’usage de ses clients et met en place des dispositifs de paiement échelonné pour les aider à mieux gérer leurs dépenses énergétiques. En parallèle, elle mène des campagnes de sensibilisation et de conseil sur les économies d’énergie, visant à aider ses clients à réduire leurs consommations et les factures notamment par des écogestes ou l’utilisation de l’outil Suivi conso depuis l’Espace client ou encore factures.es.fr. ÉS dispose d’une ligne téléphonique dédiée aux clients en difficultés de paiement où des conseillers clients répondent à 130 000 appels par an. 

Enfin, ÉS contribue au financement des Fonds de Solidarité Logement (FSL) au côté de la Collectivité Européenne d’Alsace et de l’Eurométropole de Strasbourg. Elle accorde une attention particulière aux clients bénéficiaires du chèque énergies (72 000 bénéficiaires en 2023). Elle a mis en place des échanges privilégiés avec les acteurs sociaux du territoire pour rechercher des solutions personnalisées (assistants sociaux des CCAS, associations venant en aide aux publics en difficulté comme le fond de solidarité pour le logement, Crésus alsace…) 

Plus d’information sur : https://www.journee-precarite-energetique.fr/2024